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今あるカウンセリングシートを変え!正しく使うだけでビックリするほど売れるようになる
整体院を営業していますが、カウンセリングクロージングが苦手でした。
実際にカウンセリングシートをダウンロードして、カスタムして使ってます。
頭の中にカウンセリングの地図のようなものが描けるようになりました。
講座をずっとやってきて高単価に移行することが中々出来なかったですが、それを1枚のカウンセリングシートと使い方でこんなに売上に影響が出るとは驚きでした。
カウンセリングシートは大切だとわかっていながらうまく活用できていませんでした。そのため商品をただ提供するだけになってしまっていたため微妙に顧客の求めているものとの相違が生まれリピートにつながらない場合がありましたが、カウンセリングシートの活用で何を求めているのか把握できることが増えてきました。
教わった通り、カウンセリングシートを導入したことで、会議や朝礼の内容が数字中心から顧客中心に大きく変わりました。これまでお客様とのコミュニケーションがうまく取れずに売上が伸びず悩んでいたスタッフも、積極的になり売上にも貢献してくれるようになりました。
新規顧客の半年後のリピート率は20%に満たない状態でしたが、指導を受けてから、現在は入社4か月のスタッフが担当するお客様のリピート率の平均も80%を超えました。
はじめは、半信半疑でしたが、接客にカウンセリングシートを使うようになって、リピート率が8割をきらなくなりました。
小林未千(こばやしみち)
著者/講師/コンサルタント
1988年、一部上場企業経理事務
コミュニケーションが苦手「ダメ・ムリ・できない」と自己肯定感が低く、いつも不安。「このままでいいの?」「本当は何をしたいの?」人生の目的・生きる意味を考えるようになる。
1990年、OLから美容業界に転職
未来に夢の持てない自分を変えたくて美容業界に転職。
・トップセールス・店舗マネジメント(No1店舗づくり・7F建て自社ビルオープン・エリアマネージメント)・営業教育部立ち上げ・FC事業部立ち上げ・経営企画室責任者とキャリアを積む。
2007年、サロン経営コンサルティング事業として㈱和未コンサルティングを創立。
企業のカウンセリング営業のしくみ・マニュアル作成・研修で実績を上げる。
2009年、恵比寿に起業家・経営者が学び志でつながることのできるStudioNagomiをオープン。全国から女性起業家が集まり、2012年には120名が集まるイベントを成功させる。
2016年、書籍【1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!をかんき出版より発売。重版を繰り返し、1万部を突破!カウンセリング営業のバイブルとして愛用されている。
2019年、StudioNagomiのコンテンツのオンライン講座化をスタート。
2021年、『ココロ・カラダ・経済』3つの健康のために都内から地方(湯河原)に移住。
オンラインでのコンサルティング・研修・講座を中心にビジネスサポートをしている。
クライアントには、一部上場化粧品メーカーから大手百貨店・大手エステティックサロンをはじめ、教育機関・公共団体・中小企業・個人起業家と幅広い。女性を中心とする組織や、女性をターゲットとするビジネスを中心に展開している点が共通している。「売上を10倍に向上させた」「楽しく営業ができるようになった」「わかりやすく実践的」「体験談に基づく事例が豊富、再現性がある」「モチベーションが上がる」と好評。
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